Здравствуйте, Наталья. Из-за сложности проводимых работ сроки восстановления несколько затянулись. По факту был обрыв оптической магистрали, сотрудникам понадобилось время для выяснения места обрыва и восстановительных работ. В воскресенье к 16.30 22.04.2018 работа услуг была восстановлена. К сожалению, вокруг Мурино постоянно и активно идет строительство, работает строительная техника, отчего подобные ситуации иногда имеют место у всех провайдеров в данном районе, никто от подобного не застрахован. Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Здравствуйте, Вера. Причины низкой скорости могут быть самые разные: зависит от самого Клиентского устройства, от настроек оборудования, от сервера. Скажите, Вы не пробовали обратиться в службу поддержки для диагностики? Напишите, пожалуйста, нам на электронную почту (helper@domru.ru) Ваш номер договору, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем в ситуации с интернетом. Заранее спасибо, хорошего настроения.
Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру. Ваш отзыв мы, конечно, оставим, но оценку не зачтём, т.к. от Вашего первого отзыва прошло ещё не так много времени.
Здравствуйте. При возникновении аварийной ситуации на адрес выезжает инженер и работает над её устранением. Для удобства наших клиентов, как Вы сами и заметили, выставляется авто информатор сообщающий о проводимых работах. В подобных ситуациях специалист поддержки сможет сообщить только о возникшей проблеме и сроках её устранения. Для оценки работы специалиста отправьте, пожалуйста, на почту okk@westcall.spb.ru номер Вашего договора, контактный телефон, с которого совершался звонок и примерное время звонка.
Здравствуйте. На скорость интернета влияет множества факторов: загруженность сервера на который осуществляется доступ, настройка оборудования и многое другое. Большинство вопросов можно решить удалено, через нашу круглосуточную информационную поддержку , а также в социальных сетях и через онлайн-консультанта. Также, Вы можете заказать на нашем сайте звонок, написать нам через личный кабинет или через приложение Мой Дом.ru. Если у Вас есть сложности в пользовании услугами, напишите, пожалуйста, Ваш номер договора по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Заранее спасибо и хорошего настроения.
Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.