Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Андрей Игоревич, вы всё верно описали, да действительно гарантия всего на один год. Существуют сервисные центры где можно попробовать отремонтировать приставку. Мы получили ваше обращение и свяжемся с вами для более подробной консультации.

Провайдер попросил своих абонентов написать отзывы на нашем сайте. Это нормально, многие так делают - просто вот почему их в данный период так много;)

Провайдер попросил своих абонентов написать отзывы на нашем сайте. Это нормально, многие так делают - просто вот почему их в данный период так много;)

Валентина, как же так? А что означает "слетает роутер" если у вас нет проблем с оборудованием? Вам выдали заключение, что с роутером нет проблем? Мы всегда рекомендуем исключить любое абонентское промежуточное оборудование и проверить без роутеров, свитчей и т.д. Мы уверены в своём кабеле, а не в роутере. Укажите, пожалуйста, ваш номер договора, чтобы мы смогли связаться с вами и помочь понять где проблема? 

Здравствуйте, Павел.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Какие-либо дополнительные услуги мы не навязываем, вовсе нет.
Если Вам позвонил наш специалист и рассказывал о доступном для Вас уникальном предложении, то услуга будет подключена исключительно по согласию клиента. Если же предложение Вас не заинтересовало, то Вы вправе от него отказаться и ничего подключено не будет.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию по договору.

Добрый день!

После дополнительного обращения на подключенные пакеты каналов была предоставлена почти стопроцентная скидка. То есть инцидент практически исчерпан.

Но, если Вы хотите сделать людям доброе дело, почему не предоставить эту услугу на время пробного периода сразу с такой скидкой. Почему это происходит только после дополнительного звонка?
И потом, подобные звонки вводят в заблуждение, подключение дополнительный платных услуг должно производиться с конкретным подтверждением от клиента (например ответом на СМС оповещение), а не по мнению Вашего специалиста, он просто мог неправильно меня понять или, наоборот, я мог неправильно понять его.
Для исключения подобных случаев Ваш специалист должен задавать конкретный понятный вопрос: "Вы уверены, что хотите подключить дополнительные пакеты каналов, они будут стоить вам дополнительно n рублей?".
На подобный вопрос я бы ответил отказом, и этой ситуации вообще бы не возникло.
 

Здравствуйте, Павел.
Во время телефонного разговора наши специалисты рассказывают об услугах, а также подробно описывают условия их предоставления.
После подключения услуги Вам приходит смс, в которой указываются подключенные услуги и размер абонентской платы.
Если Вам показалось, что наш специалист не говорил о платности той или иной услуги, либо Вы не согласны с размером абонентской платы, то отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, я проверю информацию и Вам перезвоню.

Большое спасибо, Павел, за Ваше письмо.
Специалист действительно всё подробно рассказал о предлагаемых пакетах, но мы всегда идём навстречу нашим клиентам и с Вами уже связывался специалист абонентского отдела.

Здравствуйте. Вы пишете с другого провайдера. Не могли бы вы указать номер договора в нашей компании? Будем рады помочь вам! 

Провайдер попросил своих абонентов написать отзывы на нашем сайте. Это нормально, многие так делают - просто вот почему их в данный период так много;)

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте, Юрий.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.

Указанная Вам почта может быть добавлена либо Вами самостоятельно через личный кабинет, либо через специалиста контакт центра, после проверки паспортных данных. В любом случае, если Вы считаете, что данный адрес был добавлен по ошибке, то мы обязательно его уберём.
Если у Вас возникли проблемы технического характера, либо непонятно из чего формируется абонентская плата, то мы готовы помочь Вам во всём разобраться.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.