Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Добрый день. Спасибо, за приятный отзыв. Мы очень рады, что вам нравятся наши услуги. Будем стараться не подвести;)

Уважаемый абонент,
я прекрасно Вас понимаю, в онлайн играх очень важен хороший пинг. Если Вы сможете отправить на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, то я смогу разобраться с тем, на каком шаге возникает проблема и максимально оперативно решить её. 

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, чем конкретно вы расстроены и укажите ваши абонентские данные для того, чтобы наш инженер тех. поддержки смог с вами связаться.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте,
Вы пишете отзыв не из сети InterZet,если Вы действительно наш абонент, то прошу уточните, пожалуйста, номер Вашего договора.
Для Вашего удобства прошу отправить номер договора на почту okkspb@domru.ru, я более детально расскажу как происходят списания и за что.

Дмитрий, добрый день. Расскажите, что у вас конкретно произошло или напишите нашему представителю в ВКонтакте Ивану Романову. Он поможет вам разобраться в ситуации.

Мы рады, то вы рады )
Организуем услуги связи - оперативно! При этом отменное качество. Что важно !

Ваш отзыв очень похож на рекламный. Пожалуйста, пришлите нам на otzyv@101internet.ru номер договора и адрес подключения (без номера квартиры), а так же ссылку на ваш отзыв, чтобы мы смогли подтвердить реальность вашего отзыва и зачесть оценку

Почитал отзывы на этом форуме - возникло дополнение.
В случае проблем, руководство Дом.Ру дает скидку.
Скидка озвучивается по телефону; также делается отметка в ЛК, что, мол, все у вас нормально.
Но, когда будете отключаться, про все эти устные скидки забудется. 
Доказать, что они были, вы никак не сможете.
У меня было только "льготное подключение" к ТВ со "скидкой", которое обошлось в 540 руб. (но тут скорее всего "случайно потерялся" в момент расторжения договора еще и какой-нибудь платеж. Но я сколько сохранившиеся квитанции и выписки из Сбербанк-Онлайн не складывал-вычитал, так и не понял, какой из платежей потерялся - они походу генератором случайных чисел при расторжении договора задолженность определяют).

Для администрации сайта: отзыв получился довольно серьезным, поэтому готов предоставить сканы документов.
Кроме этого, разрешаю администрации сайта предоставлять мой адрес электронной почты в случае, если его попросят следующие граждане,
во-первых, граждане, которые в момент прекращения договора, обнаружили такую же вырасшую из воздуха задолженность;
и во-вторых, граждане с оригинальным договором Интерзет, которые не сдались и не успели его обновить.

Здравствуйте, Олег.
позвольте я максимально подробно отвечу по Вашему обращению, 

Вы говорите, что Вам часто звонят и навязывают услуги компании, прошу прощения, что общение с нашими специалистами создали такое впечатление. Я хочу Вас уверить, что целью звонков было ни что иное как информирование о новых услугах, которые могли бы быть Вам интересны.


Изменение номера договора. Я поясню почему это происходило. До объединения компаний в InterZet номер договора фактически являлся номером заключенного договора, т.е. там было не более 600 с копейками тысяч договоров. В компании Дом.ru договора двенадцати значные и чтоб у абонентов InterZet после объединения не возникло проблем с оплатой услуг, входом в личный кабинет все договора получили префикс 781, в конце действующий договор, а между ними нули, чтоб в сумме у абонента вышло 12 символов.
Мы старались, чтоб переход на 12ти значные договора для абонентов InterZet был максимально безболезненным.

Если Вы уточните номер Вашего договора я проверю причины возникновения задолженности, однако хочу Вас уверить, что я человек уже как 10 лет работающий в InterZet ни разу не сталкивался с появлением задолженности при расторжении договора.
В Вашем случае, я пока только предполагаю, списалась абонентская плата за май. Я поясню как это и почему.
В InterZet всё было просто, хочешь интернет-вначале внеси деньги на счёт, спишется абонентская плата и после будешь наслаждаться скоростями. С телевидением в сети InterZet также, заплатил-услуга заработала. Однако в объединённой компании Дом.ru InterZet списание абонентской платы происходит иначе.
Если у абонента только интернет, то как и в InterZet ему надо будет вначале оплатить услугу и после доступ в интернет появится. 
Если абонент заказывает телевидение и/или телефонию, то договор из предоплатного превращается в постоплатный т.е. оплата за оказываемые услуги происходит не в начале месяца, а в конце.
Если Вы сможете отправить мне на почту okkspb@domru.ru номер договора (либо тут в комментариях), то по поводу Вашей задолженности я смогу сказать наверняка.
Просто мне видится, что возникло недопонимание и при первичном общении Ваш номер телефона не был исключён из обзвона, а при вторичном должным образом не рассказали о том, как у Вас будут происходить списания за оказываемые услуги.

Если Вы согласитесь и дальше продолжать пользоваться нашими услугами, то я полагаю мы сможем восстановить утраченное доверие к объединённой компании Дом.ru InterZet.

Платить я вам ничего не буду, так как о том, что система оплаты стала постоплатной, вы должны были мне доходчиво объяснить до момента заключения нового договора. Сможете доказать обратное - обращайтесь в суд.
После недоразумения, из-за которого я могу оказаться в суде, пользоваться вашими услугами я не буду. 

Олег, с Вас же никакие дополнительные средства не списывались.
1го числа, если Вы по привычке внесли абонентскую плату, то средства остаются на счету до конца месяца и уже в конце происходит списание абонентской платы, т.е. не дополнительно за что-то, а ровно за те услуги, которые Вы в течение месяца использовали. 
я не очень понимаю на чём основана Ваша жалоба, ведь такой способ оплаты значительно удобней, нежели был раньше, Вам просто нужно к нему привыкнуть.

Добрый день, действительно в вашем районе и в том числе на Пулковской 8-2 была авария, в это время очередь звонков в абонентский отдел домашней сети была больше обычного. Однако в течении 15 минут наши специалисты устранили аварию  и связь была полностью восстановлена. Я приношу Вам извинения за манеру общения секретаря в данной ситуации.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте, Олег.
большое спасибо, что просигнализировали о проблеме, я обязательно во всём разберусь и помогу с решением.

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нашему инженеру тех. поддержки Александре Кондаковой в ВКонтакте или укажите свои абонентские данные, чтобы она могла с вами связаться для проведения диагностики.

Добрый день. По результатам выезда мастера и диагностики, проблема заключается в Вашем оборудовании (роутере), который выдает 3 Мбит/сек, при подключении компьютера к нашей линии напрямую, все работает корректно. Другой роутер так же выдает заявленную скорость. Мастер продемонстрировал результат. Если у Вас остались сомнения, перезвоните нам, (нам до Вас не дозвониться) мы можем подъехать еще раз, все покажем. Так же у Мастера вы сможете сразу и приобрести рабочий роутер.