Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Добрый день. Так всегда было и есть. Система не может угадать, какой тарифный план хочет абонент. Для этого и создан Личный Кабинет. Там можно отслеживать состояние счёта, выбранный тариф и в дальнейшем управлять тарифными планами, подключать услуги и отключать их. Если вы внесли денежные средства на счёт, то выбрать тарифный план просто необходимо иначе система продолжит списывать средства по старому тарифному плану, увидев, что средств достаточно для оплаты. Подскажите пожалуйста ваш номер договора, чтобы мы смогли подробнее разобрать вашу ситуацию и возможно, мы сможем помочь вам?

Договор 110454.
Не надо лукавить. Если в тарифе стоит стоимость 4200 за годовое обслуживание и клиент выбирает именно эту сумму и ему после оплаты(на вашем же сайте) не предлагается в явном виде подтверждение тарифа, то не надо клиенту по умолчанию навязывать менее выгодный вариант. Купив услугу , я хочу ей пользоваться, а не пресекать попытки лоховства в личном кабинете. У меня хватает других забот. 
Надеюсь, я доступно объяснила свою позицию. В противном случае, пусть нас рассудит Роспотребнадзор.
Если это "недоразумение" повторяется из года в год и не только со мной, значит есть повод переделать страничку информации с тарифными планами и процедуру оплаты, чтобы сделать его прозрачным.
Претензий к качеству связи не имею.

PS  
"Если вы внесли денежные средства на счёт, то выбрать тарифный план просто необходимо иначе система продолжит списывать средства по старому тарифному плану" - вы противоречите сами себе. Предыдущий тарифный план был такой же, только сумма годовой оплаты была ниже - не 4200, а 3600.

Сумма стала 4200 по тому, что изменились тарифные планы, с апреля. Старые абонементы работать перестали. Об этом мы заранее оповестили абонентов на нашем официальном сайте. Мы не лукавим, что вы! Не важно, на сколько внесённая сумма совпадает с суммой тарифного плана, если в вашем Личном Кабинете не выбран тарифный план. Благодарим за ваш номер договора. Мы рассмотрим вашу ситуацию и свяжемся с вами.

Есть такое понятие в программировании как трансакция. Если какая-то процедура состоит больше, чем из одного шага, то она считается завершённой только после успешного выполнения ВСЕХ! шагов. В вашем случае с оплатой - активация полученных средств должна происходить только после выбора тарифного плана! Как вы будете предупреждать клиентов об успешном завершении оплаты или наоборот - вариантов достаточно, выбор за Вами. Нынешняя реализация оплаты из-за своей непрозрачности для солидной организации недопустима.

Если тарифный план был выбран заранее, как в вашем случае, то без его изменения, как без изменения переменной в программировании, продолжит списыаться абонентская плата по тарифу. Личный кабинет для того и создан нами, чтобы клиент мог быстро и удобно ознакомиться и изменить необходимую информацию. Если вы новый клиент или тарифный план не задан, то несомненно, при внесении денежных средств их списание с лицевого счёта не произойдёт, пока не будет выбран тарифный план. 

клиентСкайнет, почитав то, что вы тут писали, я чуть не пустил струю от смеха :D
По вашему мнению, если человек подключён по тарифу Земля, то при взносе 4200 он должен автоматически получить абонемент? Да любому даже умственно-неполноценному человеку должно быть ясно, что тарифный план не изменится при внесении хоть 100 000 рублей. Ваш тарифный план останется прежним, пока вы его не измените в личном кабинете. 
Так везде, так всегда есть и будет, ни у какой компании нет подобных, описанных вами, условий.
Меняете тарифный план - получаете тариф.

Добрый вечер. Мы очень сожалеем, что у вас возникли трудности с прохождением платежа. Напишите, пожалуйста, ваш номер лицевого счета нашему специалисту.Он все проверит.

Мы подозреваем провайдера в накрутке своего рейтинга. Оценки всей массы хвалебных отзывов не будут засчитаны, пока провайдер не прекратит свою спамерскую активность.
Приносим извинения реальным пользователям, которые написали положительный отзыв в период борьбы со спамом. Вряд ли такие есть, конечно, но если вдруг это Вы - простите великодушно, мы не нарочно! 

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. В начале хотим поблагодарить вас за такой подробный отзыв и указание столь "острых" замечаний. Специалисты нашей технической поддержки обладают всеми необходимыми инструментами для любого типа диагностики нашей сети, в том числе и простейшими командами терминала, к коим относится команда tracert. Не могли бы вы подробнее указать в чём заключается "назойливость" операторов? Мы проработаем этот момент.

З.Ы. Системные администраторы не обращаются в техническую поддержку. Нет необходимости =)

Добрый день. Самое главное — по специалистам мы теперь многое поняли, благодаря вашим уточнениям и сможем проверить эти моменты. Подскажите пожалуйста адрес дома, который ещё не подключён к нашей сети, а так же ваш номер договора, чтобы мы смогли проверить историю разговоров. Благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше! 

Уважаймый представитель Скайнета, 

Начну с вашего Пост-скриптума. Системные Администраторы да действительно не обращаются в Технические поддержки, если они могут устранить причину самостоятельно или это в их зоне компетентности. Но провернув призму слегка, тот же системный администратор, дома - пользователь, хотя и опыт, и знание имеются для решения проблем, есть один нюанс - доступ. Для решения проблем связанных с проблемой сети за пределами абонента, нет ни технических возможностей, ни прав доступа. Поэтому такие люди вынуждены обращаться в Тех. Поддержку. Далее, не всегда понятно в чем причина может быть. Банально роутер - труп или кабель перебит. Поэтому я так же веду дела у одной Юр. Фирмы, у них Тех Поддержка, может делать нагрузочное сканирование, для определения узкого места, устройство абонента или же провайдер - шкодит. Это для начала. 

Простейшие команды, возможно и имеют доступ, а желания имеют ли, чтобы ими пользоваться - не знаю. Просто причина подобного, серого оттенка кроется - Когда идёт конфликт между пользователем и оператором. Оператор говорит, нужно перезапустить роутер, а пользователь отвечает - я уже делал, не помогло. Вот тут возникает конфликтная ситуация, когда оператор, как упрямый "баран" упёршись рогами в ступень, ничем не могу помочь, если не перезагрузите роутер,так как вы отказываетесь от диагностики. Пользователь повторяет: Уже сделал, несколько раз, прежде чем вам позвонить.. Если оператор пояснит, что он сделал изменения, хотя какие изменения он может сделать, разве что управляемый свич перезагрузить. Но я не думаю, что у него доступ есть на подобную операцию. Это одна ситуация. 

Вторая, когда речь идет об отключении, не потому что мне не понравился сервис. А потому что ваша компания не предоставляет данный сервис в другом месте. И в ближайшее время не планирует. Я конечно понимаю, что 24 портовый свич это шикарно для мало-населённого дома в 24 квартиры. Но никто не запрещает пробросить медяху с грозо-защитой с ближайшего дома, и использовать порт в 24- 48 портовом свиче, а на планируемом доме 8 портовый свич поселить. Плохо-ли или хорошо, но постоянный клиент всегда с вами. И пользуется вашими услугами. 

А то, что я посчитал назойливостью так же, разговор о тарифном плане, я вот не вижу разницы между 40 Мбит/с и 100 Мбит/с. Локальной сети у вас нету, равно как и ресурсов, а до удалённого сервера скорости редко будут достигать 100 Мбит, посему 40Мбит хватит за глаза и за уши. На что оператор настырно настаивал на своём, к сведению оператор была девушка, я прекрасно осведомлён о разнице в скоростях и как оно работает, но тратить моё время убеждая подключать тариф, если я не знаю буду ли я вашим пользователем, на новом месте, и когда это произойдет, понятия не имею. 

Так что, Если у вас есть желание не терять клиентскую базу, я готов возобновить наши отношения, но мой дом не подключен по оптоволокну. В радиусе менее 100 метров, я вижу есть ваш линк. Когда я жил по другому адресу, вы подключили дом, а я был первым абонентом, кто подключился. Я думаю, что тут будет нечто подобное. Потому что во первых, никто не хочет тратить время заполнять какие-то заявки, если подключение не будет доступно. Во-вторых, если вы подключаете дом, то у вас есть возможность повлиять на отношение в этом доме и склонить их в вашу пользу. Остальное за вами.

Надеюсь ответ был достаточно развернутым?

С уважением, бывший абонент Скайнета.

Ваш отзыв очень похож на рекламный. Пожалуйста, предоставьте нам на otzyv@moskvaonline.ru номер договора и адрес подключения (без номера квартиры), а так же ссылку на ваш отзыв, чтобы мы смогли подтвердить реальность вашего отзыва и зачесть оценку.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день. Напишите, пожалуйста, нашему техническом специалисту Александре Кондаковой. Она оперативно решит ваши вопросы.

Здравствуйте. Мы стараемся совершенствовать наши услуги и качество сервиса. Ремонты, не важно по чьей вине возникшие, у нас всегда бесплатны. Благодарим вас за ваше мнение и хотим пожелать хороших выходных.

Составьте более развернутый отзыв, чтобы мы смоглиз ачесть Вашу оценку.

Составьте более развернутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Составьте более развернутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день! Укажите пожалуйста номер Вашего договора или отправьте нам его на адрес echo@i-zet.ru. Уверены, что могли бы разобраться в этой ситуации.

Договор-780024504139

Составьте более развернутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.