Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Здравствуйте. Администратор нашей компании ответил вам в письменном виде, что проблема не в нашей компании, а в платёжной системе. Благодаря вашему чеку мы и смогли это определить. Нам нет абсолютно никакого смысла обманывать людей и нарушать наши отношения. И нет никакого шквала звонков с зависшими где-то платежами. Просто это 1 число месяца и у многих дата списания средств. Пожалуйста используйте только авторизованные способы оплаты наших услуг. Так же хотим вам сообщить, что при звонке, если послушать нашу девушку–робота, то вам предоставляется возможность выбрать, с каким отделом вы хотите чтобы вас соединило. А колл-центр — это и есть абонентский отдел, который в первую очередь компетентен в финансовых вопросах. Пожалуйста, будьте внимательны. 

Добрый день! В том случае, если Вы уезжаете на длительное время - лучше приостанавливать договор. Это снижает риски возникновения задолженности. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста на  dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и ссылку на данный пост. Это позволит подключить к решению Вашего вопроса специалистов. Заранее спасибо. 

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день. Позвольте, мы уточним, как на самом деле. Узлы обслуживаются техниками в режиме 24\7. Но не зависимо от типа ремонта и объёма работ в нашей компании не бывает такого, когда "лень чинить". Ведь это наши клиенты и абсолютно все в нашей компании заинтересованы предоставить качественную услугу до клиента. Так же мы не ставим оборудование в доме, когда там только один человек. Это не окупит аренду помещения под оборудование. Если авария в доме глобальная, то техники сами это видят и едут чинить и опять же, тут всё логируется в электронном виде и не может быть ситуации, когда кому-то что-то лень делать. Таким людям мы не предоставляем работу. Договор об оказании услуг связи, который вы заключали с нашей компанией можно посмотреть [у нас]. Посмотрите пожалуйста пункт 5.10. Мы никогда не нарушаем закон. Более того мы не просто вынужденно подняли стоимость тарифов (по тому, что доллар стал в два раза больше стоить), но и повысили скорость на всех тарифных планах и даже вышли за рамки 100 Мбит/с. Вся система оплаты в нашей компании строится на долгосрочных отношениях. Мы стараемся показать клиенту, на сколько хорошо, открыто и честно мы работаем в результате должно возникать доверие и клиент выберет тариф на 3-6-12 месяцев. Таким образом клиенту можно забыть про оплату, к примеру, на 1 год. Экономия больше 30%. И гарантия, что цена не повысится для него в течение года, по тому, что услуга уже предоставлена оплачена на 1 год. Если клиент продолжает платить 480 рублей каждый месяц, значит доверия не возникло. Мы правда хотим попытаться восстановить ваше к нам доверие. Подскажите пожалуйста ваш номер договора и если нам это не удастся, по крайней мере мы сможем понять, что же происходило по вашему адресу и справить это. Благодарим вас за отзыв и ценим ваше мнение.

Здравствуйте. Мы ценим, что вы отдаёте предпочтение нашей компании столь долгий период времени. Так же хотим вас заверить, что каждый наш специалист проходит тщательное обучение и всегда компетентен в вопросах, касающихся услуг нашей компании. Мы рекомендуем самый надёжный способ оплаты – привязанная в ЛК банковская карта. В таком случае деньги с банковского счёта поступают в нашу компанию. Если такой возможности нет, на нашем сайте всегда есть список официальных авторизованных платёжных систем, которые с нами работают. Ваша ситуация уже были рассмотрена администрацией и вам был выслан официальный ответ. Так же наш специалист обязательно свяжется с вами для уточнения информации о хамстве со стороны наших технических специалистов. Мы пристально следим за качеством и не допустим такого. Благодарим за ваш отзыв и надеемся на скорое разрешение всех наших сложностей, чтобы вы вновь смогли беспрепятственно пользоваться нашими услугами.

Лара, добрый день! В данной ситуации, вероятнее всего, на каком этапе возникло недопонимание между Вами и сотрудниками компании. Если Вы отправите мне номер Вашего договора и ссылку на данный пост  на dogovor_domruinterzet@mail.ru, я инициирую проверку по фактам, изложенным Вами в обращении. Уверяю Вас, что компания постоянно работает как над улучшением клиентского сервиса, так и качеством самой услуги. Благодарю за понимание и приношу Вам извинения за доставленные неудобства.   

Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру.  Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга. 

Ну зачем же читать договор, правда? Это такое лишнее, когда интернет уже почти рядом, как и контактик и прочее. Зачем узнавать такие глупости, как авансовый платёж пропорционально тарифу? Что если вы подключаетесь в середине расчётного периода, то у вас идёт оплата не за 3 месяца, а за количество месяцев, оставшихся до конца расчётного периода. То есть, если подключаетесь на полугодовой тариф, скажем, в феврале, то оплата снимется за 5 (!!!) месяцев, ибо полгода начинаются с 1 января, затем - с 1 июня.  Что если вы подключились на помесячный тариф в середине месяца, то до конца месяца деньги спишутся пропорционально оставшимся дням. И доплатить, возможно, придётся, но не 100% месячной оплаты, а только то, чего не хватило. 

А оператор поддержки почти наверняка Вам сказал, что контактный центр работает до 22х часов, и он - оператор ПОДДЕРЖКИ. ТЕХНИЧЕСКОЙ! И может сказать лишь то, что денег на счету нет, баланс минусовой, а подробности сообщит лишь оператор КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА!

 Плохой-плохой провайдер, уйдём, и ни за что не станем читать договор и у следующего провайдера.

Добрый день! Как уже сообщал предыдущему абоненту, чаще всего, причиной подобных ситуаций становится недопонимание между сотрудниками и абонентами. Однако, уверяю Вас, что все подобные вопросы решаемы. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, на dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Заранее спасибо. 

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Елена, добрый день! Уверен, что причиной данной ситуации стало недопонимание между Вами и сотрудниками компании. Вместе с тем, Ваши предположения о якобы мошенничестве являются необоснованными, так как политика компании мошенничества не предполагает. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства и необходимость писать гневные письма, и предлагаю Вам следующий вариант взаимодействия: отправьте, пожалуйста, на dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и ссылку на данный пост. Это позволит нам найти решение, которое устроит Вас. Аналогичный отзыв к Вашему комментарию оставлен на других площадках. Мы можем выстраивать коммуникацию на любой из них. Благодарю за понимание.

Добрый день. Повышение цен вызвано не стабильной ситуацией на валютном рынке. В отличие от простого удорожания услуги, хотя для нас так и произошло, мы постарались сгладить впечатление наших клиентов и улучшили показатели скорости доступа и удобство пользования на всех наших тарифных планах. В данном случае это стало возможно из-за масштабной модернизации нашей сети. Если вам нравится наша компания и качество наших услуг, то лучше и дешевле оплачивать на 12 месяцев, нежели на 6. Тарифный план "Земля на 12 месяцев" стал дороже на 600 рублей. Если разделить 600 рублей на 12 месяцев, то удорожание получится минимальным. В любом случае мы благодарны вам за столь долгое пользование нашей компанией. Надеемся, вы осмотритесь и сможете принять правильное решение. 

Добрый день. Если после перезагрузки роутера связь восстанавливается, то проблема с вероятностью 99% в роутере. Попробуйте обновить прошивку или заменить роутер. Наш мастер компьютерной помощи может помочь Вам с этим.

Добрый день! Предлагаю Вам конкретизировать трудности, с которыми Вы столкнулись. Уверяю Вас, что не один провайдер не застрахован от технических неполадок, однако все они преодолимы. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, номер Вашего договора и текст данного отзыва на dogovor_domruinterzet@mail.ru. Заранее спасибо.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день! Спасибо Вам за положительный отзыв. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.  

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.