Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Составьте более аргументированный отзыв по качеству услуг, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый вечер! Мы заинтереваны в каждом клиенте, и благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв. Проведем проверку по договору, и всячески посодействуем решению вопроса в кратчайшие сроки.

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву. 

Добрый день. Будем признательны, если Вы оставите более развернутый отзыв, либо сразу сообщите более конкретную информацию на адрес echo@i-zet.ru. Всегда готовы помочь в решении сложностей, возникших при использовании наших услуг.

Здравствуйте. Мы не портим имущество клиентов. Не ясно что исправлял мастер из телефонной компании и зачем ходил наш техник, если мы не чиним телефоны? Не уточните этот момент подробнее? Нам интересен этот прецедент. Так же хотим отметить, что провайдер гарантирует скорость только по проводу не просто так. На это есть множество причин и основная — это качество домашних роутеров. Не так давно мы начали предоставлять в бесплатную аренду профессиональный роутер, который не купить в магазине. Вот через него мы можем дать гарантию на скорость и качество услуги в принципе. Вы не верно истолковали суть пункта договора. Пункт 4.9 гласит, что вы можете расторгнуть договор в любое время, но оплата за предоставление вам услуги оператору вам не возвращается. Ведь оператор уже оплатил со своей стороны все услуги, чтобы предоставить их вам. Закон для нас — это святое. По нашей информации наш специалист уже объяснил вам всю ситуацию.

Здравствуйте! Я обожаю ответы провайдеров в стиле "сама дура"... :) Что ж охотно удовлетворю ваш интерес в надежде, что подобные прецеденты вы будете урегулировать более клиентоориентированно. До прихода в мой электрощит Скайнета, услуги домашней телефонии и интернета предоставлялись одним оператором. Потом я решила услугу домашнего интернета получать от Скайнет, а услугу домашней телефонии получать от прежнего оператора. При этом, поскольку кабель уже был заведен в квартиру и выполнено подведение к нужной точке под плинтусами, я попросила вашего техника не тянуть новый кабель, а выполнить переключение уже имеющегося кабеля на Скайнет. Логично не правда ли?! Могла ли я предположить, что столь невинная просьба может иметь столь серьезные последствия?! Нет, я искренне полагала, что имею дело со специалистом, который при изменении стандартной процедуры подключения соответственно корректирует свои действия. Я уже слышала от вашей компании мнение, что при переключении кабеля интернета, невозможно испортить телефонный кабель, но это случилось. Я полагаю, что изначально обе витые пары находились в одном кабеле и нужно было его вскрыть и выполнить подключения только к одной из них, та которая подводила интернет. Видимо, при осуществлении этой процедуры техником и была допущена ошибка, приведшая к обрыву телефонной линии. 

Теперь про аренду высокопрофессионального роутера :) Во-первых, никто мне эту услугу не предлагал, во-вторых, о ней ничего не сказано на вашем сайте. Там предлагается лишь приобрести роутер за 1500 руб. Чтобы не быть голосдовной, даю ссылку на соответствующую страницу [ссылка на страницу провайдера] И буду признательна вам, если свои утверждения вы будете подкреплять ссылками. Не знаю, стоит ли говорить, что у меня установлен гораздо более дорогой роутер....

И наконец, про договор. Это не я неправильно толкую пункт договора, а вы приводите вольную формулировку этого пункта. Чтобы вы точно знали, что написано в вашем договоре, я дам на него ссылку :) [ссылка на сайт провайдера]  А теперь давайте вернемся к толкованию. Фраза "при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию этому Абоненту Услуг"  означает что, я обязана оплатить УЖЕ ПОНЕСЕННЫЕ затраты в связи с предоставлением мне услуг. Хотелось бы понять каким образом вы исхитрились оплатить мой  трафик будущих периодов?! Что у вас за бессовестный поставщик, который берет деньги за неоказанные услуги и провоцирует делать то же самое с вашими клиентами. Так что извините, до святости вам далеко как и до соблюдения законов.  

Теперь ясно, что это не телефонный провод, который бы действительно было проблематично повредить, а витая пара. По заявке я видел, что всё было исправлено. Приносим извинения за не аккуратные действия нашего монтажника. Он это не со зла. По хорошему мы никогда не используем старый кабель бывшего провайдера клиента по двум причинам: это не наша собственность и он может быть не надлежащего качества. По этому обычно прокладываем нашу витую пару, кроме случаев, когда клиент сам хочет оставить старую витую пару. 

По поводу беспроводного решения. Оно устанавливается не всем, а кому действительно будет от него польза. Этот профессиональный роутер физическим лицам не продаётся. Он в разы лучше любого "магазинного" решения. 

Поверьте, мы знакомы с собственным договором. Вы оплачиваете абонемент. Абонемент подразумевает факт того, что вы платите сразу за конкретный период времени, на которое мы соответственно арендуем для вас услугу, чтобы она у вас была весь период. Так работают любые абонементы. 

Ваши абонементы особенные. С вашим абонементом я остался без денег и без интернета, а верить вам нельзя потому что постоянно идет ложь с вашей стороны!

Добрый день! Благодарим за Ваш отзыв. Юридическое объединение двух Компаний по определению не может повлиять на качество услуг, а от технических сложностей, к сожалению, не застрахован ни один интернет — провайдер. Для оперативного решения Вашего вопроса, рекомендуем в момент возникновения неполадки обратиться в техническую поддержку.

Добрый день! Спасибо за отзыв. Сложности с дозвоном могут наблюдаться лишь в последних и первых числах месяца, т.к количество обращений значительно увеличивается. В остальное время, дозвон в Компанию составляет не более трёх минут. Во избежании ожидания на линии, рекомендуем использовать функцию "Обратный звонок" с сайта. Если вопрос низкой скорости интернета не был в итоге решён, напишите нам на адрес echo@i-zet.ru, подробное описание вопроса и контакные данные. Будем рады помочь!

Добрый день! Спасибо за то, что нашли время оставить отзыв. Описанная Вами ситуация является из ряда вон выходящей. Будем признательны, если сообщите нам на echo@i-zet.ru, адрес Вашего подключения (указав ссылку на этот пост). Мы проведем полную проверку и примем меры.

Добрый вечер! Спасибо за Ваш отзыв. Юридическое объединение Компаний никоим образом не сказалось на качестве предоставляемых услуг. Так же, отмечу, что клиенты, которые были подключены на сети Интерзет, так и остались на сети Интерзет. От Дом.ру только ТВ. Интернет - Интерзет Телевидение - Дом.ру П.С. От каждого провайдера только лучшее)
В Личном Кабинете отсутствует информация только по предыдущим списаниям, т.е по списаниям которые были произведены до обновления Личного Кабинета. Но! Если это необходимо, то данную информацию Вы всегда можете уточнить по звонку в нашей круглосуточной клиентской поддержке. Что же касается списаний, который были/будут произведены после обновления ЛК, Вы так же как и раньше сможете просматривать самостоятельно в Личном Кабинете.
В случае, если на данный момент у Вас остались какие - либо недопонимания по списаниям на Вашем договоре, напишите нам на адрес электронной почты echo@i-zet.ru. Мы в свою очередь, поможем Вам решить вопрос и подробно проконсультируем.

Добрый вечер. Благодарим за то, что нашли время написать отзыв о работе нашей компании. Хотим быть уверены, что у вас нет даже малейших понижений скорости доступа в сеть по выходным. В связи с этим мы дополнительно всё проверим и наш технический специалист свяжется с вами днём (чтобы уже не беспокоить вас вечером).

Добрый день! Спасибо за отзыв. К сожалению, от технических неполадок не застрахован ни один интернет — провайдер, и в то же время любые тех.сложности решаемы. Смеем заверить Вас, что в любое время наши специалисты принимают все возможные меры для устранения возникших неисправностей в самые кратчайшие сроки; задержка может быть только в отсутствии с предоставлением доступа - но и эта проблема также не остается без решения.
Надеемся на понимание.

Добрый день! Мы заинтересованы в каждом клиенте, и благодарим Вас за то, что нашли время написать нам. Для проверки Ваших обращений по всем вышеописанным Вами вопросам, сообщите номер Вашего договора на адрес эл.почты echo@i-zet.ru. Будем рады помочь!

Добрый день. Благодарим за то, что нашли время оставить отзыв.
Ваш случай является единичным. Перезагрузка роутера не обязательна после пополнения счёта. Списание денежных средств в любом случае производится автоматически, после чего появляется интернет. Ради интереса можете протестировать напрямую (подключить кабель напрямую к компьютеру, без роутера).
Благодарим за понимание.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день! Спасибо за отзыв. Если у Вас возникли сложности при использовании услуг,сообщите более конкретную информацию на адрес echo@i-zet.ru. Будем рады Вам помочь.

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв.
Обращаем Ваше внимание, что на Комплексных тарифных планах — постоплатная система списаний. Иными словами, сначала пользуетесь, потом оплачиваете.
Что касается подключения доп.пакетов ТВ на договоре, будем признательны, если напишите нам на адрес электронной почты echo@i-zet.ru. Мы в свою очередь проведем проверку и примем все необходимые меры.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый вечер! Мы заинтересованы в каждом клиенте, и благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв. Сложности с дозвоном могут наблюдаться лишь в последних и первых числах месяца, т.к количество обращений в указанный период значительно увеличивается. В остальное время, дозвон в Компанию составляет не более трёх минут. Так же, обращаем Ваше внимание, что для удобства клиентов, мы создали функцию "Обратный звонок с сайта". Рекомендуем использовать, во ибежании ожидания на линии.
В случае, если Вы приобретали роутер в нашей Компании — настройка предоставляется в подарок бесплатно. 
Возможность использования функции "Обещанный платёж" в Компании активно практикуется. Вы всегда можете воспользоваться данной функцией по звонку в клиентскую поддержку, либо самостоятельно через Личный кабинет.
Всё, что касается интерфейса нового Личного кабинета, Ваши пожелания будут переданы в соответствующий отдел. 
Надеемся на Ваше понимание, и благодарим Вас за использование наших услуг.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, я понимаю Ваши эмоции и полностью разделяю Ваше недовольство. К сожалению, сегодня ночью произошла авария на оборудовании, в результате которой так же была проблема с приемом звонков в поддержку. К 01:45 наши специалисты полностью ее устранили, приношу извинения за доставленные неудобства.

Добрый день, я понимаю Ваши эмоции и полностью разделяю Ваше недовольство. К сожалению, сегодня ночью произошла авария на оборудовании, в результате которой так же была проблема с приемом звонков в поддержку. К 01:45 наши специалисты полностью ее устранили, приношу извинения за доставленные неудобства.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.