Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Добрый день.
Передали инфомацию по Вашему договору в сервисный отдел для выяснения информации. Если вопрос еще актуален - пожалуйста, сообщите нам на почту echo@i-zet.ru

Странный комментарий. Я думаю плохое качество услуг и плохое отношение к клиенту - для клиента всегда актуально. А вот для вас актуально потеря денег.

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву. 

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, именно по Вашему договору произошли какие-либо изменения после объединения компаний?
Если появились какие-либо проблемы, сообщите более конкретную информацию на адрес echo@i-zet.ru (номер договора, актуальный номер телефона и ссылку на этот пост) - обязательно проведем проверку и примем меры. 

Добрый день!
Ни одно обращение в службу поддержки не остается без ответа. Будем признательны, если Вы сообщите более конкретную информацию на адрес echo@i-zet.ru (номер договора, актуальный номер телефона и ссылку на этот пост) - обязательно проведем проверку и примем меры. 

Олег Семенович, здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, причина Вашего отказа - слияние с провайдером Дом.ru ?
Если у Вас возникла какая-либо ситуация с использованием услуг, пожалуйста, пришлите номер договора и описание проблемы на адрес echo@i-zet.ru.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день!
Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о компании и ее услугах.
Благодарим Вас за отзыв.

Расходятся в информации? =) Это как? )) Как правило, у специалистов контактного центра та информация, что актуальна в данный момент времени. Если в данный момент времени ТСЖ говорит о работах с электричеством, а спустя полтора часа выясняется, что работы уже закончены, но электрик обесточил оборудование, то да, конечно, информация, которую вам предоставили в первый раз будет отличаться от той, что через час.

 Но учитывая тот факт, что это очередной негативный отзыв абсолютно без какой-либо конкретики и даже адреса (хотя бы улицу бы указали), становится понятно, что комментарий - не более чем вброс конкурентов, которые почему-то не уточнили вопрос круглосуточной линии. В отличие от многих других провайдеров, круглосуточно в Невалинке работает именно САППОРТ, а не контактный центр. Что позволяет решать проблемы пользователей, в том числе, и ночью. Обновите ваши методички )

Здравствуйте. Если вы считаете, что сразу после пропажи соединения у физического лица должен выехать мастер и починить в течение 60 минут, то вы ошибаетесь. Есть регламент и сроки ремонта, установленные договором. Если такой сервис появится на рынке, то поверьте — мы будем первыми. Тем не менее мы устранили неисправность максимально быстро. На нашем сайте новость о тарифах появилась более чем за 10 дней, как того требует договор. Появилась она 13.03, а новые тарифы вступили в силу с 24.03. Смс вам не пришла по той причине, что перед тем, как закрыть заявку на ремонт технический специалист обязательно звонит и удостоверяется, что у клиента нет никаких проблем. Разве это не профессионально? 

Во всех ответах Вы требуете конкретики, а как только касается дело конкретики вы ее начинаете избегать. Давайте пройдем по фактам. 
1) В указанное мной время и место сбой был не у одного физического лица, не правда ли?
По моему мнению, в случае если проблема возникает у группы пользователей, дежурный аварийный специалист должен оперативно выехать на устранение неисправности. Именно к такому сервису я привык. В этой области первыми вы уже не будете. Похоже у Вас другие стандарты. 
2)Расскажите, пожалуйста, как в вашей компании происходит реакция на групповое отключение интернета у частных пользователей.
3) Повторно задам конкретный вопрос: какова была неисправность, что для ее определения причины  пришлось 3 часа, а для устранения 3:40? Согласитесь, много это или мало можно понять только зная ответ на этот вопрос. А вы вообще причину неисправности регистрируете?
4) СМС оповещение мне нужно, для того, что бы я мог начать пользоваться интернетом, как только его отремонтируют. Вроде это вполне логично. Интернет появился в 16:40 СМС пришло через пол часа. В это время я уже знал что интернет есть. Такая оперативность СМС мне, как пользователю не нужна. Об этом я написал в отзыве в надежде, что провайдер попытается изменить свою услугу так, что бы она оказалась мной востребована. Вот это профессионализм. Обязанность технического специалиста удостовериться, что у Клиента нет проблем это тоже профессионализм.   Непрофессиональным я назвал конкретную вещь: информация об акции 200 (1000 рублей на 5 месяцев)висела на официальном сайте вплоть до 30 марта. Хотя в это время действовала уже другая акция 250 (1250 руб. за 5 месяцев).  
4) Вы ссылаетесь на сроки указанные в договоре, так у меня есть по ним вопрос: В соответствии с п.3.6 Договора оператор обязан исправить неисправность в течение 3 (трех) РАБОЧИХ дней, а если не получается исправить, то в течении 30 РАБОЧИХ дней, но уже уведомив об этом Абонента. В обоих случаях в Договоре речи о компенсации Абоненту не идет. Правильно ли я понимаю, что если я интернет получать не буду в течение трех дней или в течение полутора месяцев, то ни какой компенсации мне предоставлено не будет?
5) Если Абонент при этом не оплатит абонентскую плату, то Оператор в соответствии с п.3.9 приостановит предоставление услуги, а абонентская плата будет начисляться в соответствии с действующими тарифами. Так ли это?

Добрый день. 

1) Это происходит несколько иначе. Есть сетевые инженеры, а есть техники. Одни не ездят на адрес, а другие ездят. У нас регламент, не стандарты. Куда выедет человек, если оборудование закрыто на ключ, который нельзя копировать, а управляющий дома спит? Получается привыкли вы к одному, а договор заключили с нами?)
2) Если есть доступ, то техник будет на месте утром, но никак не ночью. По ночам работают на узлах или магистралях, чтобы как можно меньше людей испытывало дискомфорт. Так же удалённо не понять нужен ли доступ в квартиру абонента или нет. Ездить 1 раз ночью и 1 раз за тем же днём, чтобы попасть к абоненту в квартиру — не лучший вариант.
3) Конечно регистрируем. За всей информацией вы всегда можете обратиться по круглосуточному телефону или на support@sknt.ru. И Вам всегда ответят представители компании в установленные сроки.
4) Пожалуйста, ещё раз перечитайте какую информацию вы дали нам в первом отзыве по поводу изменения услуги sms. 
5) Все случаи отсутствия связи по нашей вине мы компенсируем по номеру заявки на ремонт отправленной на info@sknt.ru.
6) Абонентская плата списывается пока на счету плюсовой баланс и выбран тарифный план. Если на счету минус, то абонентская плата не списывается. Так же она не списывается, когда тарифный план не выбран "выбор нового тарифа". 

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Опишите нам, пожалуйста, вашу ситуацию более подробно с указанием номера договора. Наши инженеры тех. поддержки свяжутся с вами для решения вопроса со скоростью подключения.

Добрый день!
Очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о компании и ее услугах.
По Вашему номеру договора создано обращение, с Вами свяжутся специалисты Абонентского отдела.

Здравствуйте. Сожалеем о сложившейся ситуации. Сейчас у на появилась новая линейка тарифов. Напишите, пожалуйста, ваши контактные данные или свяжитесь с нами. Мы обязательно поможем вам в решении вопроса со скоростью подключения.

Добрый день!
В ночь с 31 марта на 1 апреля Клиенты Дом.ru InterZet не смогли получить доступ к сервисам провайдера.
Основная причина – технический сбой при объединении информационных систем. Перерыв в предоставлении услуг коснулся тех Клиентов, которые пользуются только услугой доступа к сети Интернет и обслуживаются по авансовой системе расчетов. Это означает, что до 1 числа месяца им необходимо было внести на счет сумму, равную размеру ежемесячной платы на действующем у Клиента тарифе. Для тех Клиентов, у которых баланс лицевого счета недостаточен для активации услуг в апреле, доступ был заблокирован. 
Накануне Компания оповестила Клиентов о необходимости оплаты услуг посредством смс-сообщений. Если абоненты не получили данного информационного сообщения, значит они не давали на это согласие и компания не смогла их проинформировать. Активировать данную услугу (предоставляемую бесплатно) можно в Личном кабинете. 
Стоит отметить, что у Клиентов компании, использующих Пакеты услуг «Интернет+ТВ», сбоев с предоставлением услуг не было. 
Часть Клиентов не смогла получить доступ к личному кабинету, несмотря на то, что у них были средства на личном счете. Компания «Дом.ru InterZet» переходит на новую объединенную  систему биллинга, которая поможет улучшить качество обслуживания Клиентов и, к сожалению, в процессе перехода произошел сбой в работе ПО. 
В настоящее время  доступ в интернет предоставлен всем действующим Клиентам компании, вне зависимости от состояния их лицевого счета и действующего тарифного плана. 

Согласен с товарищем. Даже ответ носит вердикт посыла. Мы оповестить,  а вы все Прощелкали. 
Сами [парнокопытные] виноваты. 

Здравствуйте. Рады, что вам нравятся предоставляемые нашей компанией услуги и сервисы. Привязка по мак адресу даёт очень серьёзную защиту от различного рода мошенничества, а простота настройки с помощью специалистов нашей технической поддержки не испугает даже самого нового пользователя. Благодарим за отзыв.

Добрый день. Мы уделяем очень большое внимание быстрому дозвону на Горячую линию. К сожалению, в последние и первые числа месяца количество обращений значительно увеличивается и возможны некоторые сложности с дозвоном. Уверяем Вас, мы работаем над тем, чтобы такие ситуации не возникали. Просим Вас сообщить, был ли решен ваш вопрос в итоге? С радостью готовы Вас проконсультировать, если Вы сообщите краткое описание проблемы и номер договора на адрес echo@i-zet.ru.

Добрый день!
На данный момент по Вашему договору интернет отсутствует по причине недостаточной суммы на счете - необходимо пополнить баланс. 
В целях безопасности, при миграции договоров, пароль мог быть изменен, поэтому можно воспользоваться ссылкой восстановления пароля при входе либо обратиться в наш контактный центр, чтобы оператор отправил смс с логином и паролем.