Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Испортилась фирма. Связь стала прерываться, потом восстанавливалась и снова прерывалась, пока 2 суток назад, в пятницу, не встала на 0. Позвонил в техподдержку - они в принципе не видят потери связи. Накормили обещаниями исправить. Дали № заявки. За сутки не исправили. Позвонил вновь, уже в субботу. Железно обещали отремонтировать в ближайшее время. Не сделали. Обратился письменно в техподдержку. Вновь обещания и информация, что связались с управляющей компанией, а работники уже на месте. Получается, что в первые сутки не ремонтировали и не связывались с ук. Понятно, что и во вторые сутки никто ничего не исправлял. Связи нет. Техподдержка не работает. И это в то время, когда всем рекомендуют находиться дома.

Сервисная служба, а интернет-провайдер относится к таковым, познается в критической ситуации и способности ее решить. На данный момент скайнет преподает урок на тему как уничтожить свою репутацию и потерять клиентскую базу. Коротко о ситуации. В невском районе города у клиентов этого провайдера с утра пятницы 18.12.2020 отсутствует интернет. Пишу этот отзыв в ночь с субботы на пятницу, т.к. За все время ситуация не изменилась ни на йоту. Для того, чтобы узнать о существующей проблеме, приходится искать группу провайдера , в которой они признали проблему через 12+ часов. Вся обратная связь по ситуации получается только через прямые запросы в техподдержку, никакого официального статуса и освещения проблема не имеет. Вторые сутки все, что мы получаем от обезличенной техподдержки - наши специалисты на месте, решают проблему, к 22.00 будет готово. 22.00 с тех пор прошло уже 2 раза, никакого внятного объяснения нет. Одновременно фиксировалось несколько противоречащих друг другу объяснений: 1. Мастера на месте - чинят; 2. Оборудование обесточено, нет доступа к оборудованию. не человеческое отношение к клиентам. Бедные сотрудники технической поддержки вынуждены отдуваться за серую некомпетентность менеджерского корпуса. До сих пор ни одно официальное лицо не вышло к клиентам и не объяснило положение дел, не взяло ответственность. Крайне не рекомендую.

Здравствуйте! Являюсь клиентом дом.ru, а точнее до покупки интерзета - домом.ру являлся клиентом первого провайдера. Уже в течение 11 лет. Нареканий по поводу интерзета никогда не было. Стабильная скорость, отличная тех. Поддержка которая всегда идет на встречу, адекватный прайс на тарифы. Но когда в один прекрасный год интерзет совершили слияние с этим дом.ру начались серьезные проблемы. Буквально после слияния в течение года вечером после 20:00 отключался интернет, да-да, это не шутка. Интернет лежал с 20 вечера до 3-4 утра. В поддержку зачастую было не дозвониться, а если удавалось то они отвечали проблема на вашей стороне. У нас все в порядке (ну да, конечно, в порядке). Поговорим о тарифах, я плачу 640 (с января уже не буду платить :-)) за 100 мб. При учете того, что в другом небезызвестном сервисе предоставления услуг интернета который начинается на s, если брать оптом на 12 месяцев выходит 675 рублей. Только не за 100 мб / 1 сек. А целых 800 :) текущие обращения в поддержку бесполезны, у вас может пропасть интернет ночью, днем. И все что вам скажут так это - вытащите кабель из порта, или перезапустите компьютер (это скажет супервайзер, да да). Иногда были моменты когда в суматохе из-за работы или дел не успевал оплатить вовремя интернет и естественно он пропадал, но совсем недавно (примерно год назад, сократили функционал обещанного платежа, т.е раньше вы могли спокойно взять его на один день, два, три. Теперь только на три) и естественно был задан вопрос в чат: можете ли вы мне предоставить обещанный платеж на один день, на три дня мне он незачем. На что поступил ответ - нет денег - нет интернета. Человеку который пользуется данным провайдером уже 11 лет. В заключение могу лишь сказать что - пожалуйста, выбирайте другого провайдера, ни в коем случае не пользуйтесь услугами данного провайдера. Руководство дом. Ру и все его сотрудники: всего плохого