Подключить интернет по адресу Санкт-Петербург, Фрунзенский, ул Будапештская 99

Ростелеком

Всё нормально с интернетом. Пользуюсь, правда, редко. В службу поддержки нет необходимости обращаться.

ИнтерЗет Дом.ru

29-го октября проводились плановые работы, после чего интернет исчез. Я работаю через skype (преподаю английский), и поэтому соединение мне нужно стабильное и бесперебойное, и посему выбрала не самый дешевый тариф. На 9.30 был запланирован урок. В 8 утра я позвонила в техподдержку, и мне сообщили, что это плановые работы и что к 9.00 инет подключат. Две недели все было в порядке, поэтому я поверила, и не стала ехать к друзьям, чтобы провести занятие. Но в 9.00 соединение не возобновилось. Ехать куда-либо было уже поздно. Я снова позвонила, и выждав две очереди, выяснила, что с моей стороны проблем нет. На мои возмущения сотрудник сказал, что к 16.00 все отремонтируют. Наивная я... Вернулась от знакомых к 16.00 домой, и поняла, что соединения как не было, так и нет. Поехала снова уже к другим знакомым. В итоге, 3 занятия потеряны, каждое из которых 300 руб. Плюс в общей сложности 5 часов катаний по городу и плюс 200 руб на разговор по мобильному с техподдержкой. Они, наверное, специально не заводят мобильные номера, чтобы им меньше звонили. Вечером того же дня заказала обратный звонок через он-лайн у знакомых. Позвонили, но когда поняли, в чем проблема, начали выпадать на мороз - мол, вы не дома, и проверить наличие интернета не можете. Я объясняю, что если я дома, то позвонить им не могу, потому что последние деньги с ними выговорила, а заказать обратный звонок не могу, потому что нет интернета. Ответ - у нас все работы закончены еще в 9.00, у нас все в порядке, проблема у вас, и пока вы не дома, помочь вам мы не можем и т.д. Заказать обратный звонок на определенное время нельзя. Предложили вызвать техника за 600 руб. Офигеть! Мой тариф 750 в месяц стоит. Да и было уже выяснено, что проблема не у меня. Короче, понимаю, что теряю время, и отключаюсь. Ощущение такое, как будто издеваются. Приехала домой в полночь. Включила комп - инет работает!!! Это у меня, значит, были проблемы, да??? В общей сложности я потеряла около 1500 руб. И все бы ничего. Я понимаю, что оборудование тоже иногда отказывает. Ну, кто-то что-то там с похмелья не подключил или неправильно настроил. Ну, так признайтесь же, что проблема у вас!!! Я с 19-ти лет работаю с инетом, и как настройки проверять знаю. И что лампочка должна гореть возле места подключения тоже знаю! И что задача техподдержки - убедить абонента в том, что виноват он, пока идут работы, чтобы деньги не возвращать, тоже знаю. Но всему есть предел!!! Зачем сказки рассказывать? Зачем говорить, что инет будет к определенному времени, если не знаете наверняка? Так как 28-го вечером с соединением все было в порядке, а проблема возникла после плановых работ и соединение не было восстановлено к заявленному времени, то очевидно, что потеря соединения после 09.00 - вина провайдера. Требую компенсации не столько материального, сколько морального ущерба в форме 2-х недель бесплатного доступа к сети. Ответ - согласно договору, вы не имеете права привлекать оператора... И т.д. Но я не имею права, если это произошло не по вине оператора. Плюс, введение в заблуждение, повлекшее материальный и моральный ущерб, еще никто не отменял. Насчет судебной тяжбы еще не определилась - нужно мне это или нет. Но, думаю, штраф в бюджет стране не помешает. Однако, желание дальнейшего использования сервиса куда-то пропало. Посмотрим, какое решение будет принято. По-моему, извиниться и предоставить хотя бы 2 недели бесплатного доступа - это минимум, что компания могла бы сделать. А если вам клиенты не нужны, то можете написать это на главной странице вашего сайта, чтобы ни вы, ни абоненты не теряли время. Номер договора 666800 две недели после подключения все было в порядке один день все перечеркнул, отсутствие мобильных номеров в техподдержке