Ситуация 1: Нет интернета при использовании роутера
1. Выключите роутер на 30 секунд, затем снова включите. Проверьте доступность интернета на других устройствах.
2. Убедитесь, что кабель провайдера подключен к порту WAN вашего роутера, а остальные устройства подключены к LAN.
3. Проверьте, горит ли индикатор интернет-соединения. Если индикаторы не работают, проверьте питание устройства и попробуйте подключить его к другой розетке. Если проблема сохраняется, возможно, роутер требует замены.
4. Перейдите в Личный кабинет вашего провайдера и проверьте баланс счёта.
5. Попробуйте зайти на портал и заполнить необходимую форму. После успешной авторизации проверьте, работает ли интернет.
6. Убедитесь, что настройки роутера правильные. При необходимости сбросьте устройство до заводских настроек.
7. Подключите кабель провайдера напрямую к компьютеру. Если интернет работает, проблема заключается в роутере.
8. Временно отключите антивирусные программы и другие средства безопасности.
9. Проверьте и исправьте дату и время на устройстве. Перезагрузите его и проверьте интернет-соединение.
10. Проверьте, подключаетесь ли вы к своей сети. Если возникают трудности, следуйте указаниям по устранению неисправностей.
Ситуация 2: Отсутствие интернета при прямом подключении к компьютеру
1. Перезагрузите компьютер и проверьте наличие интернета. Если возможно, подключите кабель к другому компьютеру, чтобы проверить, работает ли интернет там.
2. Проверьте подключение и целостность кабеля. Убедитесь, что кабель провайдера, идущий из подъезда, подключен к сетевому порту компьютера (обычно сзади устройства). Попробуйте снова подключить кабель.
3. Убедитесь, что индикатор на сетевом порту светится или мигает. Если индикатор не работает с подключённым кабелем, скорее всего, линия интернета повреждена.
4. Проверьте статус подключения в операционной системе:
- в Windows откройте меню «Пуск» и выберите пункт «Параметры»;
- перейдите в раздел «Сеть и Интернет» и выберите пункт «Настройка параметров адаптера»;
- убедитесь, что сетевой адаптер отображается. Если отсутствует адаптер для проводного соединения (обычно обозначается как «Подключение по локальной сети» или Ethernet), возможно, потребуется переустановить драйверы;
- если адаптер присутствует, но статус показывает «Сетевой кабель не подключен», возможно, кабель плохо подключён или имеются проблемы со стороны провайдера. Попробуйте подключить кабель к другому компьютеру;
- если статус адаптера «Отключено», щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Подключить». Проверьте, работает ли интернет;
- если отображается статус «Неопознанная сеть», переходите к следующему пункту.
5. Рекомендации при отсутствии интернет-доступа:
- проверьте баланс счёта в Личном кабинете провайдера;
- попробуйте авторизоваться через портал и проверьте интернет после успешной авторизации;
- щелкните правой кнопкой мыши на «Подключение по локальной сети (Ethernet)» и выберите «Свойства». Убедитесь, что настройки IP и DNS-адреса установлены на «Автоматически»;
- проверьте статус IP-адреса: если он начинается на 169..., это говорит о том, что отсутствует связь с провайдером. Если адрес начинается на 172..., связь установлена — попробуйте зайти через портал или создать высокоскоростное подключение;
- в случае, если ничего не помогло, обратитесь в техническую поддержку вашего провайдера.
6. Если подключение имеется, но интернет не работает:
- отключите антивирусные программы и другие средства защиты, такие как VPN и прокси-серверы, так как они могут мешать доступу в интернет;
- проверьте дату и время на устройстве. Неправильные настройки могут вызвать проблемы с подключением. Исправьте их, перезагрузите устройство и проверьте интернет-соединение.