Как устранить неполадки в работе домашнего интернета МТС

Многие проблемы, возникающие в работе домашнего интернета, можно решить самостоятельно. Рассказываем, как диагностировать и устранить самые распространённые неполадки. Прежде чем обращаться в поддержку, попробуйте наши рекомендации — это сэкономит ваше время.

Отсутствие доступа в интернет может быть следствием того, что вы забыли вовремя пополнить счёт, или средства списались не в полном объёме. Второе возможно, если стоимость тарифа выросла, закончилось действие акции ли вы подключили платные услуги.

Чтобы не забывать вовремя пополнять счёт, подключите автоплатёж.

При отключении электроэнергии не будет работать не только ваш Wi-Fi роутер, но и проводной интернет, так как распределительное оборудование провайдера тоже работает от электричества.

1. Убедитесь, что роутер подключён к сети. Рекомендуется подключать маршрутизатор напрямую к розетке 220 Вольт, не используя удлинители, разветвители или сетевые фильтры. Проверьте целостность провода и убедитесь, что штекер надёжно держится. Проверьте исправность розетки, подключив к ней другой прибор, или попробуйте подключить сам роутер к другой розетке.
2. Убедитесь, что при включении в сеть на панели маршрутизатора загораются световые индикаторы, оповещающие о готовности к работе.
3. Перезагрузите роутер и смартфон или компьютер, с которого вы выходите в сеть.

1. Убедитесь, что Ethernet-кабель провайдера надёжно держится и подключён к правильному разъёму (WAN). Извлеките кабель из разъёма и вставьте на место до щелчка.
2. Убедитесь, что сетевой кабель не перебит и не перекручен. По возможности, проверьте целостность кабеля не только в пределах квартиры, но и в подъезде.
3. Если вы пользуетесь беспроводным интернетом и подключаете сетевой кабель к маршрутизатору, попробуйте подключить его напрямую к сетевой плате компьютера или ноутбука. В правом нижнем углу экрана должно появиться сообщение о том, что сетевое подключение активно. Если вы видите надпись: «Ошибка сетевого подключения»/«Сетевое подключение отсутствует» и красный крестик на иконке в трее, это говорит либо о проблемах на линии, либо о том, что кабель всё-таки повреждён. Если проводное подключение работает, значит, неисправен роутер.

1. При использовании компьютера или ноутбука проверьте, включена ли функция передачи данных по Wi-Fi. Обратите внимание, что на некоторых моделях ноутбуков есть специальные кнопки, которые включают или отключают досутуп к Wi-Fi. Убедитесь, что вы случайно не нажали эту кнопку.
2. При использовании смартфона и планшета проверьте, включён ли режим передачи данных по Wi-Fi, а также убедитесь, что устройство не переведено в авиарежим.

Вирусы замедляют не только работу ПК или смартфона, но и скорость интернета. Запустите антивирус, чтобы удалить угрозы и заражённые файлы, перезагрузите устройство и попробуйте снова подключиться к сети.

Фоновая работа антивирусных программ, брандмауэров и фаерволов тоже может стать причиной замедления интернета. Попробуйте временно отключить защиту и проверить, как это отразится на скорости. Также интернет может тормозить из-за торрентов и VPN.

Если сетевое подключение по проводному соединению не работает, проверьте исправность сетевого адаптера (сетевой карты).

На разных ОС порядок действий может немного отличаться. Предлагаем инструкцию для Windows 10:

1. Запустите «Параметры Windows» — «Сеть и интернет».
2. Откройте «Ethernet» — «Настройка параметров адаптера».
3. Кликните правой кнопкой мыши по нужному сетевому подключению и выберите во всплывающем меню «Включить».
4. Если сетевое подключение отсутствует, откройте Диспетчер устройств и выберите там раздел «Сетевые адаптеры».
5. Найдите в списке устройство, в названии которого есть adapter.
6. Если такого устройства нет, переустановите драйвер сетевой карты. Нужное ПО доступно для бесплатного скачивания на официальном сайте производителя сетевой карты.
7. Если после переустановки драйвера сетевой адаптер по-прежнему не появляется, скорее всего, сетевая карта требует замены. Обратитесь в сервисный центр.

Это поможет, если сетевое подключение при проводном интернете есть, роутер включается, световые индикаторы горят, но Wi-Fi не работает.

1. Соедините роутер с компьютером кабелем через разъём LAN.
2. Откройте браузер и наберите в адресной строке IP-адрес роутера. Его можно найти на наклейке, которая есть на корпусе устройства.
3. Введите логин и пароль для доступа к панели управления роутером. Если вы не установили свои настройки, по умолчанию часто используется связка admin — admin. Если нет, посмотрите актуальные логин и пароль в инструкции к вашей модели роутера.
4. Удалите существующую сеть Wi-Fi и создайте её заново. Введите все настройки, имя сети и пароль, как при первом подключении.
5. Перезагрузите роутер, чтобы изменения вступили в силу, и подключитесь со всех устройств к новой сети.

Если наши советы не помогли, и устранить проблему своими силами не получилось, обратитесь за помощью в техподдержку.