Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Здравствуйте. Если ваш адрес относился к району, где вчера проводилась модернизация сети, то связь была восстановлена в 23:30. Техническая поддержка принимала очень много обращений и хоть были успешно обработаны тысячи обращений, на будущее  мы сделали для себя соответствующие выводы. 

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Видимо это маршрутизатор, а не модем. Если его приходится перезагружать, то проблема только в нём. По простой аналогии, если холодильник, подключенный через тройник в розетку перестаёт работать, а при подключении без тройника работает, то проблема не в холодильнике и не в розетке. Плановая модернизация задержалась один раз за год и в итоге данный участок будет служить дольше и надёжнее. Связь восстановили в 23:30. А служба технической поддержки обработала аномальное кол-во обращений не только по телефону, но и через чат. 

Добрый день! Если Вас не затруднит, отправьте мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора. Уверен, что смогу предложить варианты выхода из сложившейся ситуации. Заранее благодарю за обратную связь. 

Здравствуйте. Дело в том, что при обновлении нашего сайта были не перенесены некоторые пункты. Этот недочёт мы уже исправили. Надеемся вам компенсировали все средства на ваш банковский счёт и вы всем довольны. Мы были рады помочь вам, а так же благодарим вас за, пусть и случайно, найденную ошибку на нашем сайте. 

Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Между тем, отмечу, что отзывы далеко не самый надежный источник информации, так как чаще всего позитивные отзывы не становятся предметом обсуждения, а на данной площадке процент обратной связи не превышает 30%. Благодарю за понимание. 

Добрый день! Прежде всего, отмечу, что провайдер никогда не требовал привозить провода в офис, возможно таковы требования у компании, с ip-адреса которой Вы оставляете отзыв. Вместе с тем, мне не совсем понятны причины, по которым Вы решили расторгнуть отношения с провайдером. Прошу Вас направить Ваши вопросы на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru, не забыв указать номер договора. Заранее благодарю. 

Добрый день! Скажите, Вы обращались в службу технической поддержки при возникновении проблем со скоростью соединения? Как там прокомментировали ситуацию? Отправьте, пожалуйста, мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Проверю Ваши взаимоотношения с компанией и, уверен, смогу предложить варианты выхода из сложившейся ситуации.

Добрый день! Отправьте, пожалуйста, мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Проверю Ваши взаимоотношения с компанией и, уверен, смогу предложить варианты выхода из сложившейся ситуации.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, спасибо что нашли время оставить отзыв. Проблема сетевой карты на компьютере, особенно когда он подключен за роутером, действительно сразу не очевидна, и в подобных случаях мы всегда готовы направить мастера с тестовым ноутбуком, чтобы он разобрался сразу на месте. 99% проблем на этом заканчиваются.
По проблеме с забаненным IP и "умом тронутым админом" нами решалась на сколько это возможно, ответа от админа мы не получили, но нашли для Вас информацию о том что проблема не в IP, а все же в админе того сайте.
По СМС мы отменили только уведомление о поступлении денег, т.к. теперь все платежные системы работают онлайн и деньги поступают на счет практически без ошибок и без задержек. СМС с напоминанием и по списанию продолжают приходить.
Мы будем всегда рады видеть Вас нашим клиентом, возвращайтесь :)

Добрый вечер. Предыдущие проблемы, как выяснили наши технические специалисты, были связаны с маршрутизатором. Когда вас подключали в обход маршрутизатора (на прямую), всё работало хорошо. Мы, как провайдер не можем гарантировать работу маршрутизатора, купленного клиентом. У нас есть профессиональное решение на такой случай, где мы полностью даём гарантию на стабильность услуги. Поскольку вы просили вас не беспокоить, убедительно просим вас отметить тут, что вы готовы к консультации нашего технического специалиста по телефону или обратитесь самостоятельно в нашу техническую поддержку.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Будьте добры, подскажите пожалуйста номер вашей заявки на подключение? Мы подробно рассмотрим данную ситуацию и обязательно свяжемся с вами. Заранее приносим извинения за возникший инцидент. Уверяем вас, мы сделаем для себя все соответствующие выводы.

 №437809

Благодарим вас за предоставленный номер заявки. Мы подробно разберёмся в ситуации, чтобы избежать подобных случаев в будущем. Вас мы с радостью подключим в удобный для вас день. Время с вами обговорит наш специалист, который сразу с вами свяжется. Подскажите пожалуйста, готовы ли простить нам данную оплошность и подключиться к нашей сети?

Вы издеваетесь над людьми что ли? Вчера позвонила диспетчеру уточнить будет ли кто-нибудь разбираться с моей заявкой и подключать мне интернет и ТВ. Мне предложили на выбор время, договорились по времени, и тут я догадалась уточнить есть ли приставки в наличии. Оказалось что нет. Зачем тогда принимать заявки на подключение? Если бы я не спросила это была бы опять та же самая история?

Нет, что вы. По окончании принятия заявки специалист всегда уточнят наличие приставок. Видимо, вы просто спросили раньше, чем он это бы и так выяснил. Подобных ситуаций мы больше не допускаем. 

Добрый день, User*, спасибо что нашли время оставить отзыв о нашей работе. По данным системы мониторинга загрузки каналов в сети, даже в пиковые часы везде есть достаточно большой резерв. И конечно мы не выключаем клиентов чтобы освободить емкость сети, это за гранью... Проблемы действительно могут быть в роутере или в загруженном эфире домашней wi-fi сети. Попробуйте во время падения скорости подключить компьютер кабелем на прямую, скорость должна соответствовать тарифу. Все же рекомендую вызвать мастера, он 100% устранит проблему, и если неисправность окажется на нашей стороне, все работы будут совершенно бесплатны. Подскажите, пожалуйста, ваш IP адрес или номер договора, мы бы смогли могли более детально разобраться в проблеме и полностью устранить ее.

Отвечаю на Ваше замечание: 
1.	Падение скорости наблюдалось ранее и без роутера.
2.	Про «достаточный резерв» говорить не стоит. Потому как, в прошлом году я посетил Ваш офис с жалобой по перегруженности линии и Ваши же коллеги признались, «да, нагрузки большие, делают всё возможное, чтобы этого избежать и т.д., и т.п.».
3.	Проблем в роутере нет! Я уже упомянул, что когда резко поговоришь с Вашими ребятами с техподдержки, то всё сразу восстанавливается. С некоторыми разговаривать не только тяжело, но ещё и не очень приятно. Умеют довести до нервозного состояния. Единственный их плюс в том, что они не хамят. И этому надо отдать должное.
4.	В момент «обвалов» Интернета, в частности, последний недавний случай, к домашней сети никто не подключался, работал один комп. И роутер здесь совсем не при чём. 
5.	Интернет я восстановил, собственно ничего особо не делая, просто проверил все настройки роутера. И мне помог сверить правильность, опять-таки, Ваш коллега, но не из тех поддержки! И всё заработало!  За что ему персональное огромное спасибо. А вот ребята из техподдержки, вместо этого, свалили всё на роутер и предложили мне заменить его или перенастроить за деньги! У вас на сайте даже есть прайс! Была ещё версия о неисправном кабеле. БРЕД!!! Заканчивая разглагольствования на эту тему, хочу заметить, что пока сотрудники из службы техподдержки Вашей компании, в чьи обязанности входит– помогать клиенту, а не пытаться его «раскручивать» на деньги, прилагают усилия для формирования негативного мнения о Вашей компании, другой сотрудник, Вашей же компании (не из службы техподдержки!), подключился к решению этой проблемы. И только благодаря ему, я в очередной раз остался клиентом Вашей фирмы. Хотя, желание перейти на другого провайдера из-за последних событий было очень велико, даже больше, чем когда-либо! Замечу, что этот сайт, где пользователи высказывают своё мнение, я нашёл случайно, пока подбирал другого провайдера и искал по нему мнение пользователей. Название фирмы не называю умышленно, дабы это не было «заказухой конкурентов» или их рекламой. Тем более, что это не так. Ребята, я остался в MNS. Но если ещё раз будет такая косячина, и я действительно перейду на другого провайдера.
6.	Подчёркиваю, всё выше сказанное-это моё личное мнение! И устраивать форум на эту тему, либо дебаты, мне вовсе не хочется. Спасибо за понимание.

Большое спасибо за развернутый ответ, мы обязательно проведем работу со специалистами технической поддержки. Жаль, только что Вы не подсказали Ваш IP-адрес, так мы могли бы разобрать ошибки более предметно.

Добрый день, User*, разобрался в ситуации, оказалось что роутер неверно настроен, был в режиме PPPOE, и ошибка нашего специалиста что он упорно не смог понять и подсказать Вам это без подключения кабеля напрямую к компьютеру, не смог найти слова (и по большому счету был совсем не прав в этой ситуации). Мы обязательно проведем работу над ошибками со всеми сотрудниками технической поддержки. Большое спасибо за сигнал. А Николая Васильевича, который действительно помог в решении проблемы, мы обязательно поощрим и поставим всем пример.

Ирина, здравствуйте. Приносим вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Согласны, что получать полную информацию очень важно. Именно поэтому мы расширяем наше общение с абонентами, в том числе и ВКонтакте. Укажите, пожалуйста, ваш номер лицевого счёта или договора. Наш сотрудник свяжется с вами, чтобы помочь вам разобраться во всех вопросах.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора. Обязательно решим все проблемы с разрывами и скоростью.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.