Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Добрый день! Спасибо Вам за развернутый отзыв, он очень важен для компании. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, номер вашего договора и текст данного отзыва на dogovor_domruinterzet@mail.ru. Я инициирую проверку по сообщенным Вами фактам. Уверен, что мы найдем выход из этой ситуации, который устроит Вас как абонента. Благодарю за понимание.

Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.

значит у меня не у одного не сбалансированное питание!)))

Здравствуйте. Хотим поблагодарить вас за оказанное доверие нашей компании. Мы не гонимся за количеством клиентов. Нам важно знать, что у каждого нашего абонента качественная услуга. Если клиент доволен, то и мы довольны. Мы очень хотим разобраться в вашей проблеме и уверены, что сможем доказать вам, что качество и стабильность услуги для нас превыше всего. Пожалуйста, подскажите ваш номер договора чтобы мы смогли вам помочь? 

Добрый день, Сергей. Мы очень опечалены тем фактом, что качество наших услуг вас не устраивает. Мы обязательно свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы выявить проблемы и обязательно решим их, чтобы вы могли пользоваться качественной услугой. Благодарим вас за отзыв.

Добрый день! Передал Вашу информацию специалистам, как только у меня будет достоверная информация по вашему вопросу, сразу же сообщу ее Вам в рамках данного ресурса. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Благодарю за понимание.  

Добрый вечер. Видимо техник смог подойти раньше. Если это вызвало неудобства у вас, то просим извинения. По нашей информации с 17:25 по настоящий момент сигнал поступает на приставку. Проверьте пожалуйста ещё раз, услуга действительно должна предоставляться. Так же за всё время мы не видим у вас жалоб на скорость доступа в сеть. Позвольте, наш технический специалист свяжется с вами и поможет разрешить данные сложности. 

Добрый день! Как Вы наверняка знаете, скорость интернет-соединения - величина переменная и зависит от многих параметров. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, на dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Я инициирую проверку по сообщенным Вами фактам. Заранее спасибо. 

Мы подозреваем провайдера в накрутке своего рейтинга. Оценки всей массы хвалебных отзывов не будут засчитаны, пока провайдер не прекратит свою спамерскую активность.

Приносим извинения реальным пользователям, которые написали положительный отзыв в период борьбы со спамом. Вряд ли такие есть, конечно, но если вдруг это Вы - простите великодушно, мы не нарочно! 

Добрый день.
Если вы испытываете сложности с соединением, сообщите, пожалуйста, свой номер договора (dogovor_domruinterzet@mail.ru). Кроме этого вам ни чего делать не придется - я все сам сделаю и, вполне вероятно, помогу с решением.
Буду признателен за обратную связь.

Добрый день. Вынужден принести извинения за доставленные, по нашей вине неприятные моменты. 
Очень хочу разобраться в ситуации вместе с вами и буду рад если вы откликнитесь. Сообщите, пожалуйста свой номер договора (dogovor_domruinterzet@mail.ru). Хуже я точно не сделаю, но возможно смогу и помочь.
Заранее признателен.

По комментарию на отзыв связался с представителем провайдера, получил подтверждение о начале расследования:
[цитата]
 18 сент. (6 дн. назад)
Здравствуйте, все понял.
Сейчас буду выяснять подробности по вашему договору. Отпишусь вам сразу.
Спасибо за обратную связь.
[цитата]
Пока ответа нет. Но как удалось узнать ранее, по правилам ИнтерзетДомРу ответ на заявку происходит в течении 5 дней (рабочих видимо, хотя заявлено, что тех поддержка трудится 24/7). Вобщем отпишусь по результатам.

Алексей , добрый день! Как мне пояснили специалисты абонентского отдела, они связались с Вами еще 18 сентября, договорились о скидке в 90% на сентябрь и октябрь. Если данная информация не соответствует действительности, прошу незамедлительно сообщить мне. Буду инициировать внутреннюю проверку. Благодарю за понимание.  

Да, 90% скидку я получил по телефону после прямой просьбы пояснить "как расторгнуть договор". В личном кабинете, даже с учётом скидки, абонентская плата всё равно выше 1000 рублей. Деньги за "платные сервисы" так и не вернули. Единственным видимым для меня результатом полученной 90% скидки было то, что ЛК перестал просить положить ещё денег.

По-этому в почте я задал вам (в лице Ильи) вопрос, на который он обещал ответить, но пока так и не ответил. Цитирую:
"Пожалуйста, посмотрите что происходит с моим договором. Правильно ли я понимаю, что теперь у меня оплаченный интернет до 16/11 и телефон до 16/10? Хотя, я теперь подозреваю, что рассчётная дата у вас - это 1ое число каждого месяца.
И ещё, можно ли всё таки поставить, как было ранее договорено с отделом подключения, единое комбоустройство (интернет + телефон) вместо установленных шлюза и роутера?"

Алексей, сейчас с Вашим договор ничего не происходит. Вам предоставили скидку 90% на 2 месяца в качестве перерасчета тех средств, которые у вас списались некорректно. На данный момент услуги оплачены до 1 декабря. То есть до 1 декабря Вам необходимо внести полную суумму за ноябрь согласно договору. Комбо-устройств сейчас в наличии, к сожалению нет. Приносим свои извинения. Можем ли на данном этапе считать инцидент исчерпанным?  

Ох, как с вами сложно. То оплачены до декабря, то внести сумму за ноябрь =) Буду считать, что оплачены за сентябрь-октябрь. Инцидент исчерпан. Спасибо за терпение!
Жаль, что добится решения можно было или через конфликт по телефону, или через отзыв на этом сайте. Из плюсов - хоть тут можно достучаться до решающих людей-сотрудников компании и делают это они оперативно, не то что по телефону. Уж для новых клиентов могли бы в 1-ую неделю - месяц решать вопросы сразу и по телефону. Извините за очевидные вещи, но первое впечатление - оно ведь самое важное.

Добрый день.
Ориентируясь на вашу просьбу, писать про недопонимание не буду. К тому же, как вы сами написали, ситуация с ним уже урегулирована (в данном случае спасибо за честность). Что касается перезагрузки роутера, чтож возможно я и скажу нечто ужасное, но такое действительно бывает и его иногда даже полезно перезагружать (как и любую технику). И в вашем случае это тоже помогло. 
То есть фактических проблемах вы написали мало, вернее совсем не написали. Я хочу попросить у вас сообщить нам номер договора, тогда у меня появится возможность более детально обсудить с вами и вопрос скорости и вопрос приставки. 
Заранее благодарю.
P.S. О дублирование. Включение в сетку вещания каналов с местными вставками с одной стороны обязательно, с другой многие абоненты просили об этом. С данной проблемой вы сможете справится с помощью инструмента "список каналов".

Забыл написать адрес, куда необходимо (но я не настаиваю)скинуть номер договора.
dogovor_domruinterzet@mail.ru

Добрый день. 
Спасибо за отзыв. Единственное, что мне хотелось бы уточнить, в чем заключается "хамство сотрудниц" и какую техническую проблему вы пытались решить. К сожалению, из вашего отзыва это не совмсем ясно. По поводу вещания каналов. Каналы могут быть переставлены только в том случае если меняется частотный план, например при добавлении новых. За последнее, довольно длительное время этого не присходило.
В любом случае, если вы найдете время выслать мне номер договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru, я смогу более обстоятельно ответить на ваши вопросы. И, допускаю такую возможность, помочь.
Заранее признателен. 

Пришёл ответ от Билайна. Перенесли тарифный план со старого тарифного плана на новый адрес проживания! И теперь, в свете моего "неудачного" (см. другой мой отзыв за 18/09/2015) подключения к ИнтерзетуДомРу, я могу добавить в плюсы Билайна ещё и прозрачность тарифов + удобство личного кабинета. Теперь только Билайн навсегда! =)

Доброго вам дня.
Благодарю, что отметили качество работы технической поддержки. Надеюсь и я этот уровень не уроню.
Если вас не затруднит, не могли бы вы скинуть свой номер договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru?
Так мы сможем понять, почему вы испытываете трудности и предложить решение.
Заранее благодарю)

Здравствуйте. Спасибо за описание проблемы. Со своей стороны готов предложить помощь в ее решении. Буду признателен, если сообщите свой номер договора. Можно на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru
Гарантирую, что у меня есть желание вам помочь)

Добрый день. Вы пользуетесь нашими услугами уже больше двух лет и за всё это время у вас нет ни одной заявки на ремонт. Вот, что мы видим. И по этой истории можно сделать вывод, что у вас всё хорошо. Но оказывается, это не так. Конечно, после прочитанного мы очень расстроились и обязательно свяжемся с вами чтобы помочь получить полноценную и качественную услугу! Всё обязательно будет работать хорошо. Пожалуйста, ожидайте звонка нашего технического специалиста.