Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Постоянное одностороннее повышение тарифов, клиентов не видят в упор. Ростелеком в 2017 году за 7 месяцев трижды(!) поднял тариф на домашний интернет, в последний раз на 20% с июля. Делают это в одностороннем порядке по отлаженной схеме - вешают объявление мелким шрифтом на сайте в разделе новости. Клиенты не заходящие на их сайт узнают о повышении по факту, получив квитанцию. Ссылаются при этом на то, что закон о связи разрешает такую форму уведомления об одностороннем изменении условий договора. В ответ на вопрос, нет ли здесь нарушения законодательства о правах потребителя, начинают рассказывать, что это не повышение, а индексация тарифов в пределах, разрешённых антимонопольным комитетом. Клиентоориентированность в этой компании отсутствует как класс, что не мудрено, учитывая ее историю, полугосударственный характер и т.п.

Наплевательское отношение к постоянным клиентам + мошенничество!!!. Одно большое разочарование, с таким наплевательским отношением и наглостью в сфере оказания услуг сталкиваюсь первый раз. За восемь месяцев обслуживания три раза пыталась расторгнуть договор, но каждый раз уговаривали остаться их абонентом,в итоге терпению пришел конец. Причины: 1. Работа с клиентами просто ужасная, обращение в одностороннем режиме!!! Для решения вопроса, необходимо самостоятельно звонить операторам и напоминать о себе!! Срок обработки обращений от клиентов (по информации от оператора)составляет две недели, целых две недели, а по итогу и месяц провайдер просто забивает на ваши проблемы. Это жесть, работая в сфере предоставления услуг, не оказывать никакой оперативности. Более того, вместо извинений, операторы начинают хамить, врать и всячески уклоняться от ответа. Очень хороший регламент для компании, которая не хочет нести ответственность за качество предоставляемых услуг. 2. Подключение дополнительных услуг и пакетов - вот такую открытую наглость я встречаю впервые. Зимой перестала работать приставка, ждали почти месяц пока они устраняли проблему. По итогу спустя время заметила, что стоимость ежемесячного платежа выросла, причем существенно. На протяжении трех месяцев выяснили причину оказалось, что мне установили новую прошивку на приставку с дополнительными пакетами!!! Операторы подтвердили, что самостоятельно через личный кабинет подключения не было, заявку не оставляла. Обещали все исправить и сделать перерасчет и отключить телевидение вообще. Прошел месяц .. Тишина. В очередной раз позвонила сама, но уже не с выяснением причин, а оставить заявку на расторжение договора. И о чудеса, подождав пять минут на линии, пока вежливый до тошноты оператор выяснял информацию, мне с наглостью сообщают, что они пытались со мной связаться 4 раза, но безуспешно. Дальше больше))))))) перевели в клиентский отдел, сначала начали уговаривать остаться, но после оглашения мною всех их косяков, ситуация приняла неожиданный оборот)менеджер мне доказывал, что мне звонил оператор и предложил доп услуги и что я их приняла и все знала!! На просьбу предоставить мне копию телефонного разговора, сказали это закрытая информация! Просто нет слов, господа. Такого свинского отношения к абонентам я еще не встречала, и это при том, что стоимость услуг выше среднего. Давно давно имя interzet ассоциировалось с качеством и надежностью. Полный крах, на вашем фоне любая последующая компания покажется надежной. Конкретно к сотрудникам компании претензий не имею, они всего лишь получают свою зарплату, как и многие другие. А вот руководству компании необходимо пересмотреть свою политику и организацию взаимодействий с абонентами. Возможно, кто-то все же проявит интерес и вернет этой компании былое имя. Рада, что наконец-то этот кошмар закончился. Ни кому не советую пользоваться услугами данного оператора, отзывы у многих схожи это заставляет задуматься.