Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Отличный провайдер.отличное телевидение. Техническая поддержка на высоте. Много лет являюсь абонентом.

Всем привет! :) не скажу, что я супер активный пользователь интернета, в основном пользуюсь вай-фаем для телефона и телевизора, у вебы отличная связь! У меня подключен автоматический платеж, раз в месяц списывают небольшую денежку. Удобно :)

Это самый ужасный провайдер, который только может быть. Интернет все время пропадает, скорость за которую ты платишь просто нет, т.к подключили наш дом лет 20 назад по кабелю, который больше 10мб не пропускает, а платишь ты за 100мб, а подключать оптоволокно они просто не хотят (мне один раз оператор посоветовал собрать со всех жильцов подписи и отправить к ним(в ростелеком), это просто угар

Уже более года пользуюсь инфо- лан ,взял максимальный тариф. За год никаких сбоев. Скорость всегда хорошая, также брал роутер у них, все работает чудесно. Очень доволен данным провайдером,всем рекомендую!

Прошу рассмотреть жалобу. До настоящего момента нет скорости интернета согласно тарифа, что указан в договоре. Сотрудники билайна отказываются делать перерасчёт абонентской платы и признавать, что нет технической возможности выполнить обязательства по договору. Очень прошу разобраться с моим вопросом. Предлагаю ознакомиться с событиями в хронологическом порядке: 01 июля. Позвонил в билайн. Молодой человек всё вежливо рассказал и поведал, что сейчас проходит акция и можно подключить интернет со скидкой 50%, более того, можно получить ещё несколько интересных предложений ввиде мобильного интернета и тв. Я согласился. Было назначено время прихода мастера 10-12:00 02 июля. 02 июля. Нервотрёпка началась... В 10:00 позвонил мастер и сообщил, что по субботам нельзя шуметь и мешать соседям, а посему он придёт с 12-14 часов. Видимо в пятницу об этом в билайне не знали. В 12:00 он вновь позвонил и сообщил, что очень много работы, он разрывается и придёт с 14-16:00. Пришёл мастер в 15:55. И сразу приступил к работе. А дальше многочасовое ожидание интернета. После 5 часов выяснилось следующие: 1. Мастеру не хватило 8 метров кабеля. 2. Он без моего ведома взял и обрезал кабель предыдущего провайдера. Я был в шоке. Видимо в билайне не знают, что иногда люди пользуются услугами нескольких провайдеров одновременно. 3.*скорость которую выдает билайн - 100мбит/с, а не 300, как в тарифе. Я подчеркиваю, прибор сотрудника билайна это зафиксировал, именно со слов сотрудника билайна установлено, что скорость 100мбит/с. Более того он долго общался с технической службой и те так же подтвердили скорость 100мбит/с. Интернет появился, но по проводам старого провайдера, и это не тот интернет, что был обещан. Свой провод в квартиру билайн не завёл, впрочем этого так и не сделал в последующие дни. Ещё один момент, который я так и не смог выяснить. Какой кабель проводил мастер? 4-х жильный или 8-ми жильный. Было озвучено, что завтра явится новый мастер и он решит проблему. 03 июля. С утра появился новый работник. Весело заявив, что ничего не понял из заявки, что у него только 4-х жильный кабель, который совсем не подходит для скоростного интернета, а так же, что это вовсе не его участок. Мастер быстро исчез. Видимо в билайне не в состоянии составить заявку для своего мастера. Новое обращение в билайн. 04 июля. Новый мастер пришёл решать ребус со скоростью интернета. Что только он не делал, куда только не ходил, пытаясь решить этот ребус. И даже провод прозванивал, но после нескольких часов сдался. **опять очень важный момент. Подчёркиваю, что со слов и этого мастера и по показаниям его прибора установлено, что скорость 100мбит/с. Он, как и его предшественник долго общался с технической службой, которая вновь признала факт не соответствия скорости. И этот работник не провёл в квартиру новый кабель подключения интернета. 05-07 июля. Все эти дни прошли в бесконечном общении с билайном. Я много раз от разных лиц услышал, что вопрос на контроле и им занимаются. ***и снова важный момент, который обязательно нужно подчеркнуть. Зачем? Поймёте позже. И так. Сотрудниками билайна официально признано, что скорость не соответствует тарифу, что есть технические проблемы из-за которых билайн в настоящее время не может выдать скорость 300 мбит/с. Этими проблема занимаются и скоро вопрос решится. А именно: будет перенесена точка и что-то там с кабелем сделают. 08 июля. Видимо работы билайн проводил инкогнито. Ни кого в этот день я так и не дождался. Но зато вечером меня ждал большой сюрприз от билайна. Интернет исчез совсем. Обращаюсь в билайн. А там мне спокойно заявляют: интернета не будет сутки. Сутки!!! На дворе 21-й век. 09 июля. Угадайте, что случилось через сутки? Правильно. Интернет не появился. И вновь обращаюсь в билайн. Там говорят: ждите, завтра придёт мастер. Пошли вторые сутки без интернета. 10 июля. С утра появились волшебники от билайна. Почему волшебники, поймёте позже. И вновь поиски гигабитного интернета. Через несколько часов выяснилось: 1. Интернет в квартиру от мифической точки идёт по проводам старого провайдера. Как вам такое???... Вспоминаем, что 02 июля(смотри *) мастер проводил кабель. Резонный вопрос: зачем он это делал? И снова вопрос, какой кабель он протянул 4-х жильный или 8-ми жильный? И почему им не воспользовались волшебники билайна. Не один из соединителей не работает. Брак. Видимо билайн очень бедная компания, раз не в состоянии обеспечить сотрудников качественными соединителями. Пришлось поставить свой, дорогой и работающий. Но вернёмся к волшебству от билайна. Оказывается всё в квартире не работает: роутер, фирменные провода, телек, компьютер. Все они на отрез отказываются видеть 300мбит/с. Зато их видит билайн. Да вот такая фантастика. На одном конце провода целый гигабайт, но стоит этот провод соединить с другим 8-ми жильным проводом или роутером - интернет уже 100 мбит/с. Не проверять через свой роутер, не делать подключение на прямую в компьютер волшебник от билайн не стал. А просто сказал: видите гигабайт? Не видите? А он есть. И всё, со словами мне срочно нужно на другой вызов - ушёл. Интересно в билайне выполнение работ, как определяют? Только проведением кабеля в квартиру? Ребята, но даже этого вы не сделали. А через полчаса звонок из билайна. И стало ещё веселей. Оказывается во всех бедах я виноват. Что точно установлено, что скорость 300 мбит/с была с первого дня, а значит ни о каких перерасчётах не стоит говорить. Их не будет. Вот как оказывается, всю неделю признавали техническую проблему(смотри **), более того занимались(или видимо не занимались) решением этой проблемы. А в воскресенье крайним оказался клиент. Здорово. Волшебство просто. 11 июля. Снова звонок от билайна. После десятидневной нервотрёпки меня спрашивают: решена ли проблема? Как вам качество работы? ****опять важный момент. Я вновь слышу, что билайн признаёт, что была техническая проблема, что они её решали, и в тысячный раз слышу один и то же вопрос: кабель вам в квартиру завели? Отвечаю - нет. И ещё раз нет. Просто дурдом. 2-9 июля признают проблему, 10 июля не признают, 11 июля снова признают. Вот так работает билайн. 12 июля. В личном кабинете скачал помощник настройки интернета. Очень полезная штука. Подключил напрямую провод к компьютеру. Через настройщика добился соединения. Интернет есть. Но чуда не произошло. 17 июня. Общение с билайном на повышенных тонах. Оказывается техническая служба поддержки нужна, чтобы составить номер заявки. И всё. Все свои проблемы клиент должен рассказывать пришедшему мастеру. Это в билайне называется конструктивный разговор. Позже новый звонок из билайна. Новые фантастические подробности. Что скорость не соответствует тарифу - признают. Точка не в подвале, а на крыше( новая версия). Я уже просто не поспеваю за их враньём. И новые бессмысленные уверенья, что всё починят. 18 июля. Новый звонок от билайна. Проблема скорости есть. Признают. Что указано в заявке, чёрт ногу сломит. Согласовываем приход мастера. Меня уверяют, что он придёт и всё сделает. Не уйдёт пока не наладит. 19 июля. Пришёл мастер от билайна. Он же был 4 июля. Два часа бегал, прозванивал провода, мыслил, звонил всем кому только можно, консультировался со всем миром... Глухо. Нет 300мбит/с. Точнее 10 секунд есть, а потом нет. Наконец сдался и признал, что нет технической возможности дать такую скорость. Я это у него уточнил ещё и просил отразить в отчёте(заявке). А что на деле указал этот деятель? Клиент отказался от скоростного интернета. Боже как уже противно от вранья сотрудников билайна. Пищу в поддержку, спрашиваю: будет перерасчёт? А мне в ответ, а вы от всего отказались...после этих слов просто дар речи потерял... Завтра придёт новый мастер