Зачем нужен «Ассистент» для удалённой поддержки от Ростелеком?

«Ассистент» — это удобное приложение, с помощью которого специалист Ростелеком может быстро подключиться к вашему компьютеру и проверить состояние соединения. Такой способ поддержки помогает решать технические проблемы без долгих звонков и ожидания мастера на месте. Достаточно установить программу, сообщить идентификатор и пароль — и специалист сразу увидит, что происходит на устройстве, и сможет оперативно восстановить доступ в интернет.

1. Windows;
2. Linux.

После скачивания файла просто запустите его. Если Windows покажет предупреждение, откройте «Подробнее» и выберите «Выполнить в любом случае». Это обычная ситуация для программ, скачанных из интернета, и она не влияет на безопасность.

При запуске на экране появятся два важных параметра: идентификатор и временный пароль. Они создаются автоматически и нужны специалисту для подключения. Данные действуют только в рамках одного сеанса — при следующем запуске создаётся новый пароль, что исключает повторный доступ без вашего участия.

1. диагностика нестабильного или пропадающего интернета;
2. настройка сетевых параметров, которые сложно изменить самостоятельно;
3. проверка оборудования и устранение конфликтов в системе.

Пользователю это дает экономию времени и ясное понимание, что происходит с подключением. Специалист видит состояние сети, анализирует настройки, определяет причину неполадок и исправляет её в реальном времени.

1. доступ возможен только после вашего согласия и передачи уникального пароля;
2. вы видите все действия специалиста на экране;
3. сеанс можно завершить одним нажатием в любой момент;
4. подключение используется исключительно для диагностики и не позволяет получить доступ к личным данным без вашего участия.